【财务公司管理制度】第六章. 行为准则和礼仪规范

第六章. 行为准则和礼仪规范

1.  仪表仪容

A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容。

B、女员工须清雅淡妆,衣着及饰物不得过于夸张。

2、工作纪律

A、艾蒙特员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不擅离职守影响其他同事的工作。

B、工作时间内,艾蒙特员工不得接待私人探访而影响其他同事工作,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待。

C、艾蒙特员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡，扣脚趾等与工作无关的事项而影响其他同事工作和破坏艾蒙特在客户心中的形象,更不得用艾蒙特的场地,设施操作与本艾蒙特无关事物.如有身心不舒服，要及时反映给直接上司或艾蒙特总部，申请请假。

D、艾蒙特员工不得在艾蒙特办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁和破坏艾蒙特和谐的行为.

E、艾蒙特员工应爱护艾蒙特设施、设备、物品,如有破坏或挪用者视其情节轻重、损坏程度进行赔偿并罚款,所罚款项用于购买被损坏的办公用品。情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控哦.

F、艾蒙特员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复，更不得损害同事的集体利益，破坏同事间深厚的情谊.

G、艾蒙特员工不得在任何时间内在艾蒙特范围内从事非法活动.

H、艾蒙特员工不得有损害艾蒙特的财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.对知情上报者，一经查实，给予不同程度的奖励，如有恶意诬陷，给予辞退处分。

I、艾蒙特员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰其他同事日常工作。

J、艾蒙特员工不得违反艾蒙特保密规定,未经总部许可或授权,严禁对外评论艾蒙特各项政策及经营手段或将艾蒙特情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.

K、艾蒙特员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改艾蒙特电脑资料,或未经授权将公司电脑软件带回家,更不得泄露艾蒙特电脑资料信息.。

L、办公室内不存放贵重物品,如有遗失艾蒙特概不负责。  

M、艾蒙特员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵（违反者一次扣薪50--200元，所扣薪资用于新客户推广的广告费投入）。

N、艾蒙特员工须处处维护艾蒙特形象,将艾蒙特集体员工利益放在第一位,不得做有损于艾蒙特形象的事,未经总部授权不得向公司内、外人员描述、评论艾蒙特的各项政策及经营手段。艾蒙特的各类文件、资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.

O、除使用艾蒙特的名义办理公务外,任何员工不得使用艾蒙特的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.

P、工作时间内,艾蒙特员工对上司的合理指示及要求应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,艾蒙特员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作，对渎职的员工，造成客户不满损害客户及艾蒙特利益的，视情节严重情况处以50—500元罚款，所罚款项用于新客户推广的广告费投入或老客户的售后服务开销.

Q、所有艾蒙特业务人员不得拖单、拖延回复时间。一经发现，取消本单所有提成。

R、业务人员不得私自更改成交价格，不得谎报交易类别，不得编造签单对象，一经发现，严肃处理，扣除本单全部提成，另罚款500元。全年超过两次者（包含两次），勒令辞退。

3、处事礼仪

A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.

B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.

C、手势要适当,不要举动张扬.

D、打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事,要互相问侯”早上好等礼貌用语”,多次见面也应点头微笑.

E、下班时看到同事仍在工作的应道别“辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰.

F、电话接听：员工应在电话铃声响3遍之内接听.首先说:“您好!我是艾蒙特财务的，请问有什么可以帮您的吗？”.

同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.

E、每个季度，公司会评选出<艾蒙特微笑女神/男神>，发放奖状和100元奖金，并记录在艾蒙特员工个人档案内存档。